اگر بی مقدمه از ما بپرسند ارتباط چیست؟ و یا از ما بخواهند که آن را تعریف کنیم، چه خواهیم گفت؟ آیا تصویر روشنی از آن در ذهن ما وجود دارد و یا پس از فکر کردن پاسخ جندان روشنی نداریم؟
شاید در نگاه اول این کلمه یعنی « ارتباط » بی نیاز از توضیح و تعریف باشد. اما اگر کمی تأمل کنیم از خود می پرسیم: راستی ارتباط یعنی چه؟!
برای اینکه بتوانیم مهارت های ارتباطی خود را تقویت کنیم ، لازم است تعریف ساده ای از آن داشته باشیم.
« ارتباط فرایندی است که در آن عناصری به نامهای فرستنده ، گیرنده ، پیام و کانال وجود دارد و عناصر ، وضعیت و چگونگی حضورشان ، تضمین کننده چگونگی درک معنی و در نهایت برقراری ارتباط هستند.»
اینها عناصر اصلی برقراری ارتباط هستند ، عناصر مؤثر دیگری نیز حضور دارند که ب فرایند ارتباطی تأثیر می گذارند، همانند: اختلال ، بازخورد و ...